F14 Concept & Design
Service Level Agreement (SLA) en Hostingvoorwaarden
Professioneel websitebeheer, mét of zonder SLA
F-Fourteen (F14) biedt professionele websitebeheer- en onderhoudsdiensten, zowel mét als zonder Service Level Agreement (SLA). Ontdek hieronder wat wij voor jou kunnen betekenen, ongeacht jouw keuze. Voor alle klanten geldt: een kopie van een bestaande website maakt F14 nooit zomaar. Eerst wordt een schone technische omgeving opgeleverd, en dit gebeurt altijd op basis van een vooraf opgestelde offerte.
Voor klanten met een SLA
Volledige ontzorgingMet onze Service Level Agreement ben je verzekerd van volledige ontzorging, inclusief onderhoud, ondersteuning en veiligheid.
Dienstverlening
Preventief onderhoud, storingsherstel en regelmatige updates. Functioneel beheer: helpdeskondersteuning, capaciteitsmonitoring en domeinnaambeheer.
Kosten en duur
Maandelijkse licentie: €50 exclusief btw (tenzij anders overeengekomen).
Contractduur: onbepaalde tijd, jaarlijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
Inflatiecorrectie mogelijk (ICT-Dienstverleningsindex).
Helpdesk
Bereikbaar tijdens kantooruren via e-mail en telefoon.
Reactie- en hersteltijden afhankelijk van de prioriteit van de melding.
Maatwerk en wijzigingen
Extra werkzaamheden tegen het afgesproken uurtarief.
Wijzigingsverzoeken worden beoordeeld en binnen 5 werkdagen teruggekoppeld.
Externe plug-ins
Plug-ins die op verzoek van de klant worden toegevoegd, worden buiten het SLA gefactureerd. De kosten worden vooraf met de klant gecommuniceerd.
Websitebeheer
SSL-certificaten inbegrepen. Wijzigingen door derden alleen met voorafgaande toestemming.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de content en inhoud van je website, ook wanneer F14 deze op jouw verzoek plaatst of wijzigt.
Algemene voorwaarden
Op de SLA zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.
Voor klanten zonder SLA
Losse ondersteuningOok zonder SLA kun je rekenen op betrouwbare hosting en ondersteuning, maar met enkele belangrijke verschillen.
Hosting
Hosting wordt verzorgd via een betrouwbare externe partner. Bij externe hosting kan F14 geen garantie bieden voor uptime of prestaties.
Updates en onderhoud
Klanten zonder SLA zijn zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van updates en onderhoud aan hun website. Heb je toch hulp nodig, dan schakelt F14 graag bij tegen het geldende uurtarief van €85 exclusief btw.
Back-ups
Herstel van back-ups beschikbaar tegen afgesproken tarieven.
Overdracht en kopieën
Ook hier geldt: F14 kiest voor maatwerkoplossingen, afgestemd op jouw organisatie.
